為了快速響應(yīng)客戶要求，瑞薩豐洲總部的質(zhì)量保證部門發(fā)揮著核心作用，并與瑞薩集團所有工廠的質(zhì)量相關(guān)職能部門合作，以快速響應(yīng)客戶的要求，快速識別客戶投訴并防止問題再次發(fā)生。為了確保全面遵守質(zhì)量指導法規(guī)，質(zhì)量保證部門是一個直接向首席執(zhí)行官報告的組織，獨立于業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部門，使其能夠在行動中優(yōu)先考慮客戶的安全和安心。

質(zhì)量管理系統(tǒng)概念圖

瑞薩集團缺陷產(chǎn)品全球調(diào)查順序

當裝運后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷時，質(zhì)量保證部門將在指導和支持下努力確定原因并加以糾正，質(zhì)量保證部門直接向首席執(zhí)行官報告。此外，我們在主要業(yè)務(wù)區(qū)域(日本、中國、北美和歐洲)設(shè)立了質(zhì)量保證部門，以便通過盡快開展調(diào)查和分析，對聯(lián)系我們的全球客戶的缺陷報告做出及時回應(yīng)。
質(zhì)量保證部的任務(wù)是跟蹤客戶報告的缺陷的準確細節(jié)，評估其影響，并根據(jù)潛在風險及時準確地向最高管理層報告事實。當追溯措施被認為對已經(jīng)裝運的產(chǎn)品是必要的時，質(zhì)量保證部門立即通知客戶并安排適當?shù)拇胧绠a(chǎn)品召回。從2019年到2022年，我們沒有向市場召回產(chǎn)品的歷史。
使用一系列測量和分析設(shè)備檢查有缺陷的產(chǎn)品，以確定故障的位置及其根本原因。然后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，質(zhì)量保證部與設(shè)計、生產(chǎn)和其他相關(guān)部門協(xié)商，采取必要的糾正措施，并根據(jù)需要向客戶報告調(diào)查結(jié)果。他們還跟蹤這些過程，以確保它們在適當?shù)臅r間執(zhí)行，并作為關(guān)鍵績效指標不斷地對它們進行監(jiān)控。最后，嚴格遵守與產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和安全相關(guān)的法律、法規(guī)和內(nèi)部規(guī)則，包括標記和標簽。
作為我們質(zhì)量政策的一部分，我們安裝了基于IATF ISO 9001和ISO/16949標準的質(zhì)量管理系統(tǒng)。由可靠性技術(shù)支持的設(shè)計階段的“內(nèi)在質(zhì)量”是由可靠技術(shù)支持的綜合質(zhì)量保證和管理制度下的基本原則，從產(chǎn)品規(guī)劃延伸到售后服務(wù)。

顯色法

我們繼續(xù)推進設(shè)計和測試程序，以支持不斷縮減設(shè)計規(guī)則和更大規(guī)模電路的產(chǎn)品趨勢，以及越來越復雜的評估技術(shù)。將注意力集中在變化點的設(shè)計評審方法已經(jīng)被合并到在每個主要開發(fā)過程中進行的關(guān)卡評審中。內(nèi)部法規(guī)和指南已在全球設(shè)計流程中扎根，隨著我們努力提高設(shè)計流程管理的質(zhì)量，質(zhì)量改進技術(shù)也已標準化。

制造工藝

在尋求實現(xiàn)制造業(yè)穩(wěn)定的過程中，通過4M(人、機器、材料、方法)管理來提高質(zhì)量的努力與通過科學的流程管理和生產(chǎn)現(xiàn)場的改進來提高內(nèi)在質(zhì)量的努力同時進行，并在全球范圍內(nèi)實施。此外，全面的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作包括通過早期檢測和糾正故障來防止缺陷外流。

支持流程

我們努力提高我們提供的支持的質(zhì)量，以便客戶可以放心地使用我們的產(chǎn)品。這些工作包括從客戶的系統(tǒng)開發(fā)到分發(fā)和維護的所有過程，包括提供產(chǎn)品信息、解決方案支持和對客戶詢問的回應(yīng)。基于質(zhì)量政策，我們每個財年都會設(shè)定新的質(zhì)量目標。為了達到目標，我們會不斷努力，在包括銷售、開發(fā)和制造在內(nèi)的所有流程中全面提高質(zhì)量。在每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)質(zhì)量目標每六個月制定一次提高質(zhì)量的關(guān)鍵行動點，并制定和實施執(zhí)行計劃以實現(xiàn)目標。執(zhí)行計劃目標的實現(xiàn)程度以六個月為增量進行審查，并根據(jù)計劃-執(zhí)行-檢查-行動(PDCA)周期進行修訂。

為了創(chuàng)造可持續(xù)的產(chǎn)品，質(zhì)量管理體系帶來的持續(xù)改進是必不可少的。然而，即使有一個優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系，如果單個員工的工作流程不符合標準，也不可能保持和提高我們產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。基于“以下流程是您的(內(nèi)部)客戶”這一信念，我們努力鼓勵每個人改進他們的工作流程，并不斷灌輸質(zhì)量重要性的意識。

質(zhì)量跟蹤記錄

截至2023年1月，今年沒有發(fā)生與產(chǎn)品安全相關(guān)的事故，如產(chǎn)品易燃或存在超過規(guī)定的對環(huán)境有害的材料。

我們根據(jù)客戶的反饋對質(zhì)量改進工作的表現(xiàn)進行評級。自2017年以來，質(zhì)量問題的發(fā)生一直呈下降趨勢，這表明我們提高質(zhì)量的努力正在取得成效。

我們努力提供高質(zhì)量、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，通過在整個集團從開發(fā)到制造和交付的整個過程中實施質(zhì)量管理體系來滿足客戶的需求。憑借我們?yōu)楸姸嗥囍圃焐烫峁┰S多產(chǎn)品和服務(wù)的記錄，我們利用符合嚴格的國際汽車標準的工具，并不斷努力提高質(zhì)量，以此作為我們滿足每個客戶獨特要求的承諾的一部分。我們通過了國際質(zhì)量管理體系標準ISO 9001的認證，我們的生產(chǎn)設(shè)施和支持部門也通過了IATF 16949汽車行業(yè)標準的認證。